一、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。1、企业需要外部诊断的问翅有哪些?2、从21世纪商界虽现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示?3、企业在发展过程中存在着什么样的动力?4、在使用徳尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者?这些参与者的主要任务是什么?5、简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。 二、分析题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。6、试分析现代咨询的基本要求和准则。7、试分析因果图分析方法的作用和类型。8、试分析咨询调査的主要方法及各方法的使用要注意的问题。9、试分析组织文化对咨询报告的影响。三、综合题：分析下列案例。本大题共2小题，每小题15分，共30分。10、当星巴克董事会主席、总裁兼CEO霍华德舒尔茨(HowardSchultz)出现时，照例引起现场名员工的欢呼与口哨，在全球30万名星巴克的员工中，他是偶像一般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。今年霍华德第二次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流，这次迎接他的是广州地区的名“伙伴”及他们的家人。在中国，这家快速扩张的公司目前拥有家门店和近2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅家，按照这样的势头下去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。在星巴克内部，流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事：年他再次担任CEO后做的第一件事就是邀请“伙伴”们直接发电子邮件给他，并在第一个月收到了约5，封电子邮件，这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔年的贫民窟少年，成长为如今掌控全球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王，但霍华德与妻子仍然会教育孩子：财富或事业成功不意味拥有特权，而是意味着责任;个人的自尊要靠努力取得，他人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助。在他的理念中，星巴克从来不是为了嫌钱而存在的。从星巴克创立之日起，他就一直努力把它打造成一个独特的公司:在这里，最重要的资产是“伙伴”，其次是顾客，最后才是股东。“伙伴”是星巴克体验文化的灵魂与核心。过去数年，全球经济遇到了严重的衰退或危机，但星巴克的业绩却逆流而上，从年至今一直保持上扬。年第一季度，星巴克净利润同比增长9%，门店销售额增长6%，这已经是它连续多个季度保持业绩递增。霍华德认为，这是星巴克成立40多年来最好的时期，未来它仍有更大的机会和更大的发展空间，但他希望是通过激发和孕育星巴克的人文精神，来推动业绩的上扬。无论何时，他最
