宋文娟北京西城区金融大街16号，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，.SH）总部大楼内部，正在掀起一场组织机构改革。改革名为“鼎新工程”，顾名思义：革故鼎新，重振国寿。此前，中国人寿总裁苏恒轩在年中业绩发布会上透露，“鼎新工程”是对中国人寿未来变革转型进行全面规划，涉及公司改革的方方面面，下半年工作重点是组织架构调整，包括人员的逐步到位。《中国经营报》记者独家获悉，中国人寿总部此次组织架构调整幅度与范围较大，诸多部门职能进行了优化、新增、迁出。如，为强化大个险职能，中国人寿个险部门由一个部门扩展为6个部门；撤销电子商务部，原财务管理部与原会计部合并，撤销业务管理部，将其保全管理、续期与代理业务管理、柜面管理职能移入客户服务部，其续期管理职能移入个险企划部等。此外，中国人寿多家省公司总经理职位也进行了新老更替。“十二字”调整方针记者获悉，此次组织架构调整之后，中国人寿总部将有：董事会办公室/投资者关系部、战略规划部/转型办公室、办公室（党委办公室、党委宣传部、机关党委）/扶贫办公室、人力资源部（党委组织部）、营销发展部、收展发展部、个险企划部、个险运营部、培训部、综合金融部、团体业务部/战略客户部、基金销售管理部、健康保险事业部、投资管理中心、财务部、资产管理部、精算部、流程与运营部、核保核赔部、金融科技部、法律与合规部、风险管理部等在内的30个部门，约个处室和6个团队。内部人士透露，此次中国人寿专门聘请了波士顿咨询公司。中国人寿上次“三定”还在年的林岱仁时期，比起五年前，此次组织架构调整幅度力度更大，涉及范围更广。苏恒轩透露，中国人寿总的组织架构调整方针是12个字：“强总部、精省域、优地市、活基层”，对于总部组织架构的调整安排，其提出强化前台、优化中台、精简后台。所谓前台指三大中心：大个险发展中心、多元发展中心、投资管理中心。所谓大个险发展中心即将个险的1个部门（原为个险销售部）扩展为6个部门，包含营销（营销发展部）、收展（收展发展部）、企划（个险企划部）、培训（个险培训部）、综合金融（综合金融部）、运营（个险运营部）。多元发展中心则指将团险（团体业务部/战略客户部）、银保（银行保险部）、健康险（健康保险事业部）和基金销售（基金销售管理部）等部门形成与大个险协调发展的整体布局。而投资管理中心则淡化行政色彩，实行市场化，设置了战略资产配置团队、战术资产配置团队、境外投资团队、另类投资团队、投资运营团队、投资风险管理团队六个团队。其原来电子商务部与业务管理部撤销。业务管理部原保全管理处、续期与代理业务管理处整合为客户服务部的保全与代理业务管理处。原业管部柜面管理职能也移入客户服务部柜面服务管理处。一位在中国人寿总部工作多年的中层干部告诉记者，“业务管理部是在保单管理的理念和模式下产生的，保险公司管理围绕保单管理，但保单是一个死的东西，保单管理要求去控制，而客户服务则不同，客户服务是全流程的，从与客户接触一直到最后整个生命周期结束。由业务管理部到客户服务部，是由保单管理到客户服务理念的转变。”中国人寿副总裁杨红称，客户服务在做两个融合，服务和销售深度融合，服务与科技深度融合。在组织架构上，总部把所有面向客户服务的端点归到客户服务部，把核保核赔放在一个部门，组建了运营服务中心，把对运营管理评价放在一个部门也是一个作业的调度中心，形成服务、生产、控制三足鼎立的格局。此外，中国人寿战略规划部／转型办公室强化了区域发展职能，新增变革创新处，承接公司重大变革创新项目推进实施、统筹开展公司项目管理职能，其原来企划处调整为重点区域发展处，新增雄安新区、粤港澳大湾区、海南自贸区等国家区域发展战略承接工作，其审计部新增并加强区域审计中心管理和业务指导职能。团险业务部门与国寿集团“三定”相衔接，改为团体业务部/战略客户部，对于团险业务部其职能中新增了职团开拓业务、税惠业务，集团公司战略客户拓展、团金会等相关承接工作职能。而其董事会办公室/投资者关系部则还需牵头组织开展公司市值经营，密切
