导读:在企业管理咨询一线,我常常听到老板和高管的困惑:刚开公司的时候,请的都是亲戚,现在公司大了,管理起来自己里外不是人。
当老板太累了!只要业务交到员工手里,效率就大打折扣。我只能什么都管,什么都做。
公司制定了很多制度,能规范的都规范了,执行起来却很费劲。
涨工资、发红包都试过了,员工还是没有工作积极性。
天天领着员工读《弟子规》,企业文化还是推行不下去。
怎样才能做到管理团队的意见统一?管理团队如何从一盘散沙到聚沙成塔?其实,有的管理方法初衷是好的,或者在某一个阶段是奏效的,只是管理不能一成不变,否则就容易掉进管理的陷阱中去。到目前为止,还不存在万能的管理方式,因为员工具有差异性,工作环境会发生变化,企业会经历不同的发展阶段,因此管理者要适应变化。下面六大陷阱,是管理者常常遇到的,我一次性把它说清楚,希望能给你们提前避坑。
一、亲情关系的陷阱
很多老板刚开公司的时候,因为资金不足、人手不够,会请亲戚朋友帮忙。一开始可能很顺利,但随着公司的发展,一些跟不上脚步的人,就成了公司管理的障碍。其实这个就是管理掉进亲情关系的陷阱里。那么,亲情关系陷阱的难点是什么?
第一个难点是身份的多样性。我们的亲戚朋友在公司里面,他们的身份是多样的,可能白天在公司是董事长,晚上回家是老公;白天是财务总监,晚上就是老婆。总之他们既有着公司的职位身份,又有着亲属或私交朋友的身份。
正因为身份的多样性,就导致了第二个难点,即权责利的模糊性。比如,我们很多家族企业是二代接班,你要是跟你老爸讲“我们要把权力、责任和利益分清楚”。那迎来的可能就是你老爸的一巴掌了,毕竟在他眼里,什么都还得是老子说了算。这里并不是骂人,而是真的是老子说了算。因为家庭的性质,就是以情感为纽带的,它不是一个正式的组织,而公司是正式的组织,它是以责权利的清晰为标准的。
所以身份的多样性、权责利的模糊性,直接就决定了第三个难点,即管理的非专业性。我们很多企业在创业初期的时候,组织架构大都是由亲戚包揽了,比如小舅子管采购,岳父大人做保安,老婆管钱,老公去谈业务,弟弟管生产。
这就又造成了三个问题点,就是生活太透明、公私不分明、管理级界不清明。
级界指的是越级越界。我们经常讲从下往上,你只能越级投诉,不能越级汇报;从上往下,你只能越级检查,不能越级指挥,这是管理的基本逻辑。我经常讲一个案例,富士康的郭总到深圳考察,看到一个员工在车间门口抽烟。他就问:“你为什么抽烟?”员工却对他说:“糟老头,你是谁呀?你管得着吗?”很明显,这个员工不认识郭总。但也说明,你越级指挥是不行的,你检查到他抽烟,应该打电话给总经理。总经理会说是哪个车间、哪个单元的,让负责的班组长来管他就可以了。如果遇到某个问题,你的直属领导帮你解决不了,这个时候你可以越级投诉,但对于常规工作,你不能越级汇报。针对以上的难点和问题点,企业应该怎样应对呢?我在这里提出三个应对点:基于信任简化管理,基于组织强化管理,基于机制优化管理。
为什么我们在创业初期,会让亲戚朋友来公司上班呢?根本上来说,是因为我们的管理不健全,所以倾向于任用生活中信任的亲朋好友。也正因为基于信任,就简化管理了。举个例子,如果让小舅子管采购,就算他会吃回扣,那便宜的也不是外人,吃回扣就吃回扣吧,但本能上,其实你也不会认为小舅子会拿回扣。等公司发展到了一定阶段,比如有两三个亿的时候,就要基于组织来强化管理,比如强调流程、强调标准、强调制度。而等公司发展到10个亿的时候,你会发现光靠原有的组织和标准,已经难以满足现在的需求,那就要建设机制了,然后基于机制优化管理。对于亲戚朋友多的公司,我们具体应该怎么办?这里提供一些可操作、可落地的步骤。
第一步,识别企业的发展阶段。如果是创业阶段,可以走亲戚朋友入伙的模式;如果是发展阶段,就要推行组织管理机制。
第二步,推行组织管理机制。很多人会以为按照组织管理机制,就会影响到家庭关系,毕竟有着一帮亲戚朋友在公司呢。但我说话要担责任的,我肯定不能破坏大家的家庭。其实我想讲的是什么呢?就是你的企业一旦到了发展期,你就要推行组织管理机制。能够跟着走的,首先就是我们的亲戚朋友,这些人的心都不可能是坏的,想法也不可能是错的。这就是他的习性,身份的多样性就决定了他会这样说。有的企业里,可能一个扫地的阿姨,看到食堂很多剩饭剩菜,就可以直接跟董事长说:“你看,饭菜浪费喽。”然后董事长就抓负责的人来骂一顿了事。其实这个时候就表明,你该建设组织了,比如,公司食堂的管理规定,后勤保障的具体执行,菜品的供应链管理,用餐的成本控制,这些都是需要你下功夫的地方。你不要因为扫地的阿姨跟你是亲戚关系,她告诉你有很多剩饭,也值得你也特地找人骂一顿,如果是这样,那就掉进亲情关系的陷阱里去了。
第三步,完成个人情感向组织情感的转变。你一定要记住,要转向的是组织情感。为什么是组织情感?你想想,除亲情以外,世界上最稳固的情感是什么?有的人是说战友情,因为战友们一起当过兵、扛过枪;有的说是同学情,因为同学之间一起经历过难忘的青葱岁月;也有的说是同事情,因为同事们一起为事业而奋斗过。其实,这些情感都有一个共同点,即它们都是建立在组织的基础之上的,都有一个组织的存在。所以组织情感是最稳固的,而亲情关系是个人情感,公司想要发展,就要从个人情感向组织情感转变。
第四步,完成个体效率向组织效率的转变。管理企业一定要