一般来说,企业聘咨询顾问时,期望所聘的咨询顾问能具有行业背景、具有公司、部门管理与咨询的专业技能。专业技能包括了技术技能、行业技能、咨询技能,具体分析如下:
l技术技能:技术专长,比如信息管理、供应链管理、精益生产、人力资源管理、战略管理、目标与计划管理、变革管理、销售管理等等l行业技能:了解某个行业,比如高科技制造业、生命科学、能源与公用事业、消费品行业、房地产业、信息技能产业、新零售服务业、电商行业等;行业知识包括行业结构与动态、市场趋势、产品与服务供应、运营模式、商业模式等l能有效地为顾客提供咨询服务,明确的咨询技术包括项目规划、项目构思、问题解决思路、收集资料、分析与综合、书写与呈献报告、培训落地等所以,作为一个合格的咨询顾问,我们有必要掌握的技能包括:
l人资管理能力:我们要学会人员的招育用留、团队协作、个人管理与提升的能力l销售能力:与客户建立关系、发展关系,以赢得项目,并能发展未来业务l服务能力:对客户在项目过程中提供的服务,包括客户对接人员的工作效率、项目本身的品质把关、与客户建立良好的关系l学习能力:能把自己现有知识不断地学习循环,不断地提升与分享l适应文化的能力:不同的企业拥有不同的文化,不同的老板拥有不同的管理思维,我们需要适应客户的文化,合乎客户的企业目标与精神,规范自身行业,接受百花齐放客户在确定聘请咨询顾问时,都会期待这一分付出能有回报,所以期待着咨询顾问们能够:
l兴趣注意顾客的价值与尽量了解客户的行业l反应性愿意和随时随地提供服务,容易联络l可靠性实现承诺,做事十全十美l沟通仔细凝听,以顾客能了解的语言汇报l礼貌彬彬有礼,尊敬,关心,友善l专业性行为,态度,仪表都很专业l能力拥有行业,技术与咨询专业技能l保密性对顾客的交流和讯息都严加保密
企业客户的这一分付出,总是期待合作中,能给客户带来帮助,能显著改善客户的某些方面,所以客户的要求:
不光是...
1、分析问题
2、开药单出点子
3、精钻尊才
4、提供内容
5、顾问
6、有硬功夫
也必须...
1、提供综合方案
2、协助落实
3、博学通才
4、设置程序
5、导师
6、有软手段
所以,我们需要在顾问过程中,与客户互动起来,合伙行动;同时,在过程中寻找契机与催化剂,以保证效果最大化。