近年来，政府出台多个政策大力扶持养老行业。中国社科院发布的《中国养老产业发展白皮书》指出，我国未来养老市场广阔，预计到年，我国养老产业规模将达到13万亿元。根据民政部公开的最新数据，目前我国社区养老服务机构和设施已经超过30万个。
但与此同时，人们也发现，一方面是政府出台政策鼓励新建机构，一方面是已建机构经营困难、纷纷倒闭；一方面是“一床难求”，一方面却是机构的高空置率。
在政府大力扶持的“朝阳行业”中，为何养老服务机构会出现如此割裂的情况？
传统机构养老模式面临的困境
归根结底，传统养老模式的核心问题是老人实际支付能力有限、供给与需求配置错位。
来源：CRIC康养产业数据库、克而瑞漾美
社会老龄化加剧，养老需求逐渐增大，但服务机构收费居高不下。据调查，公立养老院月收费在元-元之间，但“一床难求”。私立养老院月收费大多为~元之间，部分可达上万元。而年在经过养老金正常调整以后，全国的平均养老金大概是在元到元之间。相较之下，老人的支付能力仍有一定缺口，床位供给与需求存在较大沟壑。
此外，人才短缺及服务同质化则是目前养老产业另一个痛点。
长期以来，我国养老服务行业的从业人员与家政服务人员高度重合，极度缺乏具有养老相关的营养学、心理学、医学等知识的专业人士。在人员供给方面，社会观念的制约导致养老行业的从业人士的自我价值感、社会地位不高，导致人员需求与供给之间存在较大的差距。
在服务方面，目前养老机构的服务内容严重同质化。虽然涵盖了生活护理、餐饮、日常娱乐、医疗保健等方面，但却缺乏新意，收效甚微。实际上，随着中国居民生活水平逐渐提高，物质需求得到满足，更多老人开始追求精神、文化上的满足，对服务类型、服务品质也有着更多样化的要求。
传统的标准化养老服务不能满足广大老龄日益增加的多层次、多元化的服务需求，进一步削弱了老人使用机构养老意愿，加剧了机构“回报慢、盈利弱”等问题。
传统养老服务机构如何破局？
老人有效支付能力短时间难以提高，养老服务机构若想破局，则需要从成本及服务模式进行入手。
降低养老机构运营成本
①软件成本
为了节省成本，部分养老机构在前期建设时，会采购与运营管理目标不匹配的养老机构管理系统。前期能够支撑机构正常运行，但随着客户、工作人员、物资、设备等信息的增加，原有的管理系统逐渐难以承载，导致信息处理时间变长，甚至影响到机构正常运行。部分管理系统也存在升级成本高、售后态度差等问题。因此，对于机构来说，软件选型尤其重要，匹配度低将可能导致成本的严重浪费。
②硬件成本
在硬件成本方面，除去前期购置费用，后期的维护成本是更大的“隐形成本”。设备投入使用之初，需要有意识地进行维护、保养。得当的保养将会延长设备使用年限，减少新的成本支出。若设备缺少保养，尤其是大型设备的保养、维护不当，所带来的安全隐患往往会给养老机构带来巨大的声誉损害及资金损失，甚至导致无法营业。
③用人及管理成本
养老专业人士的缺乏，也带动了用人成本的提升。按照常规的服务类型，传统机构则需自行配备护工、厨师、卫生清洁员、心理医生等众多工种，再加上维持机构正常运作的工作人员，用人成本往往水涨船高。
此外，传统养老机构采用的金字塔管理模式，各部门分工不明确，工作流程繁杂混乱。部门职能的重叠性与无效性，一定程度上也导致了部分岗位职业的低利用率。养老机构可通过推行扁平化的组织结构，明确每个部门的具体职能，形成合理的业务流程，从而提高工作效率。
聚焦需求，提升服务体验
聚焦老人的真实需求，保持以用户为中心的视角与思考方式，才能提供满足老人多样化的需求的养老服务。
来源：唯奥体验
基于调研，老人的需求大体可分为：
与熟人老朋友常聚个性化照料拥有更多自主选择权建立新的人际关系参加有意义的娱乐活动
由此可见，为了让老人拥有更好的服务体验，机构除了需要保证基础的日常照料外，还需要帮助老人维护家人、朋友的关系，在生活中（如配餐、作息等）多给予老人选择的权利，并组织更多养老活动，促进老人之间建立联系。同时也需要配置智能手表、紧急按钮等设备，确保老人在危急情况下能及时求救。
在个性化照料上，机构需考虑老人年龄、健康、受教育水平等实际情况，进行用户标签管理及用户需求分层，按需提供精细化的个性化服务，发挥机构养老服务的核心优势。
对于家属来说，通过智能手表、AR等方式远程了解老人的健康、生活状况，则是他们的核心需求。
而若想更好地满足老人、家属的需求，则需要通过「智能化」进行养老服务升级。
智慧养老成为破局新方向
“智能化”成为了养老机构降低增益及改进服务模式的新思路。“智慧养老”便基于此诞生了。
得益于互联网与物联网技术的快速发展，许多智能化技术已经开始应用到老人的日常生活中。蓝色健康智慧康养服务生态平台，则融合了SaaS服务及IoT物联网技术，为养老机构提供一体式智慧养老解决方案，助力养老机构降本增益，通过数字化管理快速响应多方需求。
在运营成本层面，订阅制付费的SaaS服务，帮助养老机构节省90%的软件成本。更加灵活的云服务，拥有快速迭代的更新速度，快速响应新出台的养老政策。
机构可以通过蓝色健康智慧康养服务生态平台匹配第三方服务资源，如家政公司、心理咨询工作室，甚至是嵌入式养老服务综合体，为老年人提供医疗、康复、护理、照料、心理慰藉、健康教育和慢病管理等多元社区照料模式。机构再无需配备相应的专业人士，大大地节省了人才维护成本。
内嵌的客户管理、照护评估、居住管理、照料服务、健康管理、排班管理、工单管理、绩效管理、财务管理9大类型管理平台，覆盖绝大多数的管理场景，助力养老机构高效运营。
在服务升级层面，蓝色健康通过搭建物联网IoT系统，打通传感器、智能设备、数字化养老机构管理系统的信息传递。通过智能设备，工作人员能够24小时