齐鲁晚报·齐鲁壹点记者赵卓琪通讯员钟平平近年来，济南市适应常态化疫情防控要求，坚持以需求为导向，多措并举推动实现政务服务事项网上办、咨询办、就近办、多点办，最大限度减少人员集聚，全力打造线上线下深度融合、无缝衔接的政务服务新格局，为企业群众提供渠道多样、简便易用、安全高效的政务服务。打造“全流程”智慧审批新模式，实现“网上办”济南市始终把满足企业和群众办事需求、改善企业和群众办事体验作为工作的出发点和落脚点，坚持以数字化为引领，大力推进智慧审批建设，通过推进无人工干预审批模式、电子印章电子证照制发应用、集成式自助终端建设以及数据自动提取对比等技术手段，打造全国领先的全程网办2.0版，进一步提升审批服务效能，带给企业群众从“一次办好”到“一次不用跑”的升级体验。济南某企业法人朱女士就亲身感受了一把“全程网办”带来的方便与快捷。朱女士的公司欲办理建筑业企业资质许可首次申请业务，在山东政务服务网上提交了电子材料，用手机刷脸完成身份信息远程核验后，经过审批系统自动受理、自动审批及人工判定，仅用了4个工作日即完成审批并予以公示，比承诺时限10个工作日节省时间60%。据了解，济南市依托审批服务平台对建设资质审批系统进行升级改造，创新推出了“建设企业资质人员信息核验”“24小时全天候系统自动受理”“24小时全天候系统自动审批”三项功能，通过数据共享实现审批数据自动抓取、自动甄别、系统判定，减填写率、减材料率均达到80%以上，企业群众随时随地即可实现“全流程”网办，进一步提升了办事便利度。目前，全市政务服务事项网上可办率达99.28%；项审批事项种电子证照与纸质证照同步制发、同步亮证，一体化在线平台所有审批事项实现电子证照、电子印章全覆盖；12类个事项实现“24小时自动受理”，其中58个事项实现“24小时自动审批”；交通运输、城市管理等领域51项事项实现无人工干预审批。打造政务服务“网购版”总客服，实现“咨询办”“您好，您主要的经营范围是否包含生食？”“您好，疫情期间建议您优先选择线上渠道办理，接下来我将通过远程协助方式指导您填报，请您授权。”近日，赵先生的餐饮店开业亟需办许可证，在政务服务“智惠导服”平台工作人员指导下，不到半个小时的功夫就完成了业务申报。年9月，济南市上线全国首个政务服务“智惠导服”平台。应对疫情防控常态化，济南市将政务服务“智惠导服”平台作为“智能+人工”咨询服务、远程指导办理、企业诉求反馈的主要渠道之一，全力打造线上咨询帮办服务新模式。平台上线以来，为企业群众提供咨询服务35.4万件，社会认可度持续增强。目前“智惠导服”平台入口多个手机
