筑梦巴渝为新市民提供有温度的保险服务
年3月，中国保监会、中国人民银行发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》，提出对新市民金融服务的顶层设计，要求金融机构定向扩大信贷支持与保险覆盖面。服务新市民，成为金融供给侧结构性改革的一项重要内容。
如何提高新市民金融服务的可得性和便利性，增强新市民的获得感、幸福感、安全感？平安人寿重庆分公司在重庆银保监局和重庆市保险行业协会的指导下，坚持以人民为中心，努力为重庆新市民提供有温度的保险服务，公司成立了以一把手任组长、班子成员任组员的新市民金融服务专项领导小组，全面统筹部署相关工作开展，推动落实新市民金融服务，助力新市民圆梦未来新生活。
创新保险产品与服务护航新市民生活
总体看，新市民群体具有数量大、成长性强、金融服务需求大等特点，但同时呈现出工作稳定性低、社会保障参与度低、抗风险力较低等特征。据《新市民金融服务白皮书》数据显示，近半数的新市民未购买商业保险。
“由此可见，新市民需要更省心省时的金融产品服务。”基于此，平安人寿联动多方力量提升新市民金融服务的质效。为扩大新市民群体保险覆盖面，发挥保险社会“稳定器”作用，平安人寿相继推出平安疫苗伴侣意外伤害保险、出行平安保险产品计划、平安乐交通意外伤害保险、平安少儿意外门(急)诊保险等多款赠险，年上半年累计赠送约17.86万份。
与此同时，平安人寿还推出平安e生保长期医疗保险、平安保宝康少儿门急诊医疗保险、平安幸孕星医疗保险、平安爱护女性特定疾病医疗保险等多款商业健康医疗，在当前疫情防控形势严峻的情况下为山城人民提供健康守护。
发挥数字化优势实现科技关怀全流程
为给新市民提供更便捷、更安全、更贴心的服务，平安人寿优化服务流程，通过线上业务办理渠道，简化服务流程，打破服务区域限制，解决新市民理赔难点痛点。
保单服务方面，智慧客服借助生物识别、人机交互、远程视频等AI技术，实现新市民登录平安金管家APP，客户通过APP首页右上角“在线客服”，即可通过智能机器人AskBob，在线便捷咨询、自助办理保单业务。新市民足不出户，即可通过金管家APP线上办理地址、电话、交费账号更改、生存金领取等业务，对于特殊复杂业务也可轻松通过APP连接专业客服柜员远程视频办理。目前，90%的保单业务可实现线上自助办理。
平安人寿推出多渠道、多举措方便新市民客户延续保障：一是推出多种线上交费方式，客户可通过银行转账、金管家APP、