近日，沃丰科技联合HR数智化转型资深专家崔晓燕推出《人工智能助力企业共享服务中心数字化转型白皮书》，正是基于AI技术发展和企业内部共享服务需求进行的总结与分享。
从现实情况来看，中大型企业内部人员众多、分布区域广、组织架构层级多、业务多元化的企业，非常适合做AI智能化的SSC，因为这类公司内部跨部门合作困难，管理较为复杂，且大多正处于业务高速发展的阶段。这样的公司希望借助AI技术，在特定应用场景下解决差异化需求，且同时要求控制成本、提升效率。作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技打造的的文本机器人、呼入语音机器人、KCS知识库、企业搜索、知识图谱、知识工程平台等AI产品，能够精准、快速地帮助企业实现上述目标。01文本机器人沃丰科技旗下文本机器人支持24小时在线服务，企业员工可以随时询问相关问题。企业可将文本机器人对接企业内部HR、OA、财务、考勤等多系统并为员工提供实时应答。02呼入机器人呼入机器人支持24小时语音应答，针对复杂、难以用简单文字询问清楚的事情，支持语音呼叫、自动应答。结合知识库、知识图谱信息，对员工咨询问题提供权威解答。03KCS知识库沃丰科技为企业打造的KCS知识库能够基于HR、IT、财务模块，根据常见问题如公司规章制度、业务流程相关信息等，建立大规模且结构化的知识库，并支持文本、图像、语音等多类型数据存储，帮助员工自行查询。04企业搜索企业搜索基于自然语言处理NLP、知识图谱等AI能力，集成各类数据接口，快速对接各类型的结构化、非结构化数据，打通多业务系统，消除数据孤岛。05知识图谱沃丰科技能够基于搜索与推荐，将企业业务相关的知识点绘制成知识图谱。识别用户查询中的实体和属性信息，基于知识图谱的知识计算能力，为用户搜索和推荐内容以及最想知道的问题。例如绩效查询、假期查询、审批流程查询等等。06知识工程平台基于多年积累的知识图谱、自然语言处理、多模态语义理解、智能搜索等AI核心技术，打造以KCS知识库、企业搜索、知识图谱高度融合的全周期、一体化的AI知识中台，提供智能化知识服务。不难发现，从成本和效率的角度看，最适合纳入SSC工作的，往往是容易量化、标准化、集中化、自动化处理的工作。企业的典型需求如降低企业成本、内部集中管理、稳定产出价值、员工体验升级等，都是AI的拿手好戏。当前，越来越多的用户正在将其SSC的工作范围从传统的事务性工作，扩展到全方位服务、价值更高的工作。崔晓燕认为，AI+SSC的潜在好处远不止节省成本，还包括简化的流程、更强大的治理、更快地执行和改进的最终客户体验。以沃丰科技为代表的企业正在以前沿AI技术帮助企业进行运营模式调整与业务整合，为企业数字化赋能打下坚实基础。