为了解决公司事务内部流转，客户提交问题解决，售后师傅上门服务等问题需要用到工单派单系统，可到底应该买工单系统还是派单系统，或者两个系统都买呢？弄清楚工单系统和派单系统的区别，才能采购到合适自己公司性价比高的工单派单系统，让工作有闭环，让服务更高效。本文讲分别介绍工单系统和派单系统的侧重点，方便大家了解工单系统和派单系统的区别。
工单管理系统主要侧重于公司内部事务流转，主要适用于没有上门服务的公司，可用于外部客服支持和内部事务流转，主要应用场景有：
建立在线客服中心、网站帮助中心
在网站、APP等渠道建立帮助中心和在线客服中心，客户可以通过企业的在线客服、邮箱、帮助中心来发送工单或寻求企业的支持与帮助，在线咨询服务人员在沟通窗口即可发布工单。
企业内部工作事务的闭环管理
企业通过工单系统跨分支部门/协作，进行工作的指派和任务的下达，使公司的每一件事都能够形成闭环，都可以被追溯和还原。
项目进度节点管理与控制
项目管理是工单系统普遍的应用，项目中产生的工单数量、工单的流转和完成情况，都预示着项目的推进是否顺利。在工单系统中可以把项目相关的工单关联在项目里，方便了解项目情况。
跨境电商服务平台
Email自动转为工单，支持多优先配置路由；前后端支持多国语言：中文简体、繁体、英文、日文等
派单系统主要侧重于对派遣师傅/工程师上门服务进行管理，助力企业快速搭建专业的派工运营平台，打通厂家，服务商与工程师的数据链，售后服务全流程，主要应用场景有：
设备自动运维派工
设备联网并出现问题时，自动上传错误参数、自动创建工单，可根据不同的错误类型，指派不同工程师维修。
家电家具安装派工
厂家或经销商用于为客户提供售后安装和维修服务，以及服务商和工程师的管理，支持平台统一结算。
物业家政服务施工
物业管理集团或小区物业公司为业主提供日常家政服务、公共设施报修等服务，支持向外部服务商派单。
手机电脑上门维修
通过网络平台接受订单，派单给附近的维修工程师，为客户提供方便快捷的上门维修业务，支持佣金提现
以上给大家列举了一些工单系统和派单系统不同的应用场景，综合来说，最大的区别就是派单系统是针对有上门服务需求的，大家可以根据自己公司的业务情况来选择重点了解相应系统，当然有的公司不仅想要用系统管理公司内部事务，同时还有上门服务的业务那就需要两个系统都要了解了，至于两个系统各有哪些亮点功能我在以前的文章中也有介绍，有兴趣的可以去看看：
工单系统常见功能，如何选择工单系统
这些功能都不全还敢称自己是好用的派单软件系统