北京治疗白癜风的医院在哪 https://wapjbk.39.net/yiyuanzaixian/bjzkbdfyy/何大勇波士顿咨询公司（BCG）董事总经理疫情之后，中国零售银行的发展正处在一个历史性的转折点。上一次的零售银行转型更多的是基于物理网点、传统模式的一次转型，今天在疫情发生之后，我们又要进行第二次转型，而这次的转型是以数字化为主题的转型。为什么要做数字化转型呢？最核心的根源是客户的行为发生了显著的变化，更适应于移动化。他们希望银行能够像BAT一样，提供一些便捷的服务，因此对银行的要求也更加数字化。客户愿意分享他们的数据去获取便利，倾向于使用数字化的方式和银行互动，也希望获得定制化的，并且可靠简洁的产品和服务。所以在疫情期间，哪家银行在数字化服务上走在前面，它的市场份额就显著增加。此外，客户行为的变化削弱了中国传统银行的竞争优势，也给这些金融科技公司带来一些机会。美国受到的影响相对少一些，因为传统大银行本身数字化能力、数字化体验还不错；中国会出现生态为王、全面数字化，传统银行也有可能扮演公共基础设施服务商的趋势。哪一家银行率先达到BAT的水平，可能就会是一个赢者通吃的格局。新的环境下，传统零售银行必须全面数字化，建设新能力，我们说1+3。1就是以客户旅程优化为重要的工具，每一支客户旅程就像互联网公司的产品一样，比如说信用卡、房贷等，把它端到端的旅程都做优化，这样能够提高客户体验、增长和效率。同时为了支撑这个客户旅程，我们需要塑造三大核心能力，一是生态场景布局能力，二是全渠道覆盖能力，三是超个性化的客户经营能力。以下内容节选自直播实录：本文内容主要分为两部分：1、零售银行的数字化转型2、零售银行的未来模式一、零售银行的数字化转型过去一段时间，很多零售指标基本都出现了一个可喜的变化。一些股份制银行的客户数基本都是亿级规模，营业额平均三四百亿。应该说，零售银行已经是各行经营的半壁江山，而且很多时候成为一个重要的增长点。像招商、中信、建行等零售的发展一直保持较快的速度。招商银行的零售占比是50%多，中信是30%多，建行接近40%。欧美成熟市场里的大型银行，零售业务基本上在50到60左右这样一个百分比，中国零售银行仍然还有很多的空间。零售银行的未来会发生很大的变化。举个例子，美国1/3左右的个人贷款是由金融科技公司去发放的；在英国，Monzo获得百万客户所用的时间比传统银行快了3.5倍；而在中国，像
