经济观察报记者陈伊凡红帽首席人力官DeLisaAlexander记得,年,她迎来了职业生涯中第一次与销售的系列对话。通常,DeLisa不会被要求坐下来与客户交谈,“特别是和来自世界另一端,位于北欧的客户。”
的确,一家提供开源解决方案的技术公司,去向其他公司输出咨询服务并不常见,毕竟有众多咨询公司能够专门提供这些服务。
但DeLisa发现这样的情况从年开始时常发生。她想起自己所参与的与红帽客户的启发式对话,这些客户来自不同行业,政府、金融、汽车、电信,但问题却完全相同:他们遇到了“人”的问题。
“他们的组织文化和团队结构,不允许他们充分利用这些工具。”这些客户们希望DeLisa能够向他们分享如何建立按照开放原则运作团队的经验。
无独有偶。年,华为在尝试实践OKR时,曾四海张榜寻找变革之法,却不得解。况阳,《绩效使能:超越OKR》的作者,在-年主导设计和开发华为OKR的方法论以及OKR的IT原型系统,他也是最早把谷歌的OKR翻译到中国来的人。
那个时候在中国还很少有企业实践过OKR,没人能穿透理解OKR背后的本质以及理念,华为最后只得自行研究。
种种迹象表明:不确定性加剧下的商业社会,正在成为咨询公司的强大对手,蔓延全球的新冠疫情更加剧了这种不确定性。那些咨询机构们所使用的、工业时代兴起的咨询方式,在创新时代或将面临重塑。
另一个伴随着创新时代趋势应运而生的,是大批中国企业的崛起,领先全球的商业实践在中国层出不穷。对于国际性咨询公司而言,中国市场正从收入市场变成资源市场。
这些转变不仅意味着,有能力购买咨询服务的中国企业越来越多,中国市场的知识与实践也日益变得更有价值。
如果说曾经在欧美商业语境下风靡的战略咨询模式与中国市场几乎没有交集,中国咨询市场也一直处于跟随状态。如今,这些传统咨询机构需要开始理解在这个后发国家所发生的商业故事以及大量出现的需求。
一个例子或许能够说明这个趋势,近几年,很多国际顶级咨询机构不断推出与中国公司相关的案例和文章,一系列“learningfromChina”“LessonsfromChina”的报告和课程,横向说明这种新变化:这个东方国家正在产生和输出西方世界期待了解的新的模式和实践。
“中国曾经是学习者,但今天中国有大量领先的实践、数据和素材。”姚秋晨说,他是慎思行的创始合伙人,这是一家咨询行业与战略管理领域第三方研究服务机构,也是《战略简史》中文版著作团队的负责人之一。
“过去国际咨询公司在中国兜售西方管理实践,中国企业也追捧着GE、IBM、沃尔玛等知名企业,但今天这些咨询机构可能会跟北美的企业说,你知道阿里巴巴的最佳实践?你知道腾讯吗?
组织变革
在信息快速传播和透明的今天,萦绕在管理咨询机构身上的神秘光环正在褪去。
沃尔特·基希勒在《战略简史》中详述管理咨询机构的发展历史,他们的历史都不到50年,他如今是《财富》杂志的执行主编。
沃尔特认为,“二战”为战略规划的发展提供了足够的契机和足够的新工具。20世纪50年代,那些历史上从未出现过的大型公司,开始有能力为经济远景制定大型战略,他们需要获得对市场更为明确的指导,也需要用新的思想武装。
“咨询公司擅长做长期研究和知识沉淀,从企业、行业的发展趋势中去发现规律,把这样的规律应用到其他企业从而获得成功。”况阳说。
而过去数十年的实践也证明了这一模式的成功。华威商学院教授安德鲁·斯托蒂认为,咨询机构们的角色更类似于知识经纪人,他们帮助管理层植入并执行一些理念,这些理念的可信度来源于咨询机构对这些理念的推崇。这些理念的来源正是那些成功企业的经验。但如今,这些经验变得不再神秘。
不仅如此,况阳说,这些经验在过去外部环境十分稳定的工业时代是行得通的。然而在当今瞬息万变的市场环境中,企业自身都会出现巨大变化,企业的管理者和员工必须快速跟进外部动荡环境的变化。在这个过程中,作为旁观者的咨询公司,很难总结和提炼出企业的发展规律,即使提炼出来,行业环境也已改变,因而也就变得不那么适用。
曾经他为了研究透谷歌的OKR,翻阅了一千多份分析资料。
当那些先进的管理经验变得不再神秘时,一个新的问题浮出水面:步入创新时代的企业需要什么?
时至今日,全球产业面临新一轮跃迁。杨国安喜欢用“VUCA时代”来总结当下的变化。VUCA指的是易变不稳定(volatile)、不确定(uncertain)、复杂(