如何证明假货是假货，抖音直播间购物之惑在长达2个多月里，上海两名互不相识的消费者，不约而同的打了数个电话，辗转在店铺、平台、工商部门间来回奔波，只因他们都遇到了同样的麻烦：在抖音直播间购买到了疑似假货的化妆品。
如何证明假货是假货？这个看似不难的问题，却困住了两个大男人足足两个多月。
信任
在看到“正品保障”字样的那一刻，孙先生毫不犹豫地下单了。
年9月初，家住浦东新区的孙先生，像往常一样刷着抖音，享受短视频和直播给自己带来的片刻愉悦与放松。
伴随着拇指在手机屏幕上规律地滑动，一个陌生的直播间闯入了孙先生的眼帘。直播间中，一名主播正卖力地销售着一瓶蒂普提克杜桑香水，而直播间价格远比市价便宜很多。
作为香水爱好者，孙先生瞬间就被吸引了。他很快通过这个陌生的直播间，在一个陌生的抖音小店下了单。
尽管如此，孙先生并不认为这是一次冲动消费。促使他飞快做出决定的原因有两个：第一，他对这款香水的市面价格很了解；第二：该香水下方被标注有“正品保障、过敏包退、坏损包退”等字样。
孙先生仔细研读了“正品保障”的服务内容
孙先生仔细研读了“正品保障”的服务内容：“若商品鉴定为假货，商家将赔付鉴定费用和退货运费，且支持‘退一赔三’，具体鉴定及赔付流程可咨询平台官方客服。”
曲折
然而，在孙先生打开包裹的一刻，他就发现“香水不对劲”。
9月12日，香水寄到了。一拆开包裹，孙先生很快意识到，这瓶香水不对劲：“包装皱巴巴的，连个填充物都没有。”
打开内包装盒后，这种“不对劲”变得更加明显：“说明书都褶了，味道也不对。”
香水的说明书都是褶皱
根据孙先生的购买经验，这瓶香水称得上是“一看就是假的”。
孙先生很快联系了抖音客服，客服人员告诉孙先生，如果需要申请“退一赔三”的正品保障，需要孙先生提供鉴定报告。
“得物旗下的‘心心’可以吗？专业鉴定师。”孙先生问。
“可以的呢。”客服人员回答。
孙先生与抖音客服人员的沟通纪录
在收到客服人员的肯定答复后，孙先生对着这瓶香水变换着角度拍了一堆照片上传到了“心心鉴定”，鉴定结果不出所料：鉴定为假。鉴定理由为：“外观喷头特写等问题”。
“心心鉴定”的结果显示：“鉴别为假”
孙先生将鉴定结果发给了抖音客服，然而，从这一刻起，情况变得复杂起来。
“死局”
9月13日，在收到孙先生的鉴定结果后，抖音客服并没有立刻回答孙先生关于退一赔三的问题。相反，孙先生的沟通记录变为了“商家处理完毕”。
不久后，孙先生收到了一条短信，发短信者自称是“抖音电商”，内容为：我司支持您商品送检，送检信息为：