人力资源的三大支柱
人力资源的三大支柱是HRSSC,HRBP和COE。
简单来说,HRSSC即人力资源共享服务中心,相当于是一个底层基座;HRBP是负责员工的一些人力职业发展和业务规划相关的一些事情。COE则是负责员工绩效评估、绩效考核相关的一些标准流程。
换句话说,HRSSC是做企业员工这种内部的服务以及员工体验相关的一些咨询。咨询是其主要的一个角色,从发展阶段来看,一般是从最初建一个统一的共享服务中心去解决所有员工相关的一些问题,建立这个服务中心之后,最重要的一件事就是去做流程的标准化。因为企业不同的部门都有相关的一些流程。对于不同的部门来说,就要综合到一个统一的共享服务中心,用统一的标准去给所有的员工提供统一的服务。
标准化的下一步,就是自动化,即以电子化的方式处理各种常规的事务,比如员工入职、离职的流程、请假流程,因为这样可以提高效率。
自动化之后是智能化,比如说员工入职时,可以一站式把入职流程快速办完;对于社保、薪资等问题都可以在统一的地方快速地解决,而不是说要去找很多人一一咨询。
怎么更加智能地为企业的员工提供服务?
沃丰科技AI智能HRSSC方案沃丰科技GaussMind智能化产品线通过自研ASR技术、NLP技术,依托自研原创的AI基础设施“原心引擎”,以AI文本/语音机器人+AI知识中台打造了智能HRSSC解决方案。
沃丰科技AI智能化解决方案整体架构概览:
01AI机器人智能解答员工问题
对于员工的常见问题,可以交由机器人来回答,比如员工入职引导、社保公积金、工作居住证相关问题,以及公司的一些规章制度等,都可以交由AI机器人来解决,从而将HR人员从这些重复性的问题中解放出来。
02系统对接,自助查考勤、请假、开证明
AI智能机器人可以与企业内部的EHR、考勤、OA等多个系统进行对接,员工可以通过AI机器人进行一站式的查询、办理常见的请假、考勤异常处理、开具在职证明、预订会议室等业务问题,避免登录多个系统。
03员工手册阅读理解
针对员工手册中的问题,企业无需将员工手册整理成FAQ,只需要将员工手册直接上传,系统就能够智能地对员工相关提问进行自动回复。沃丰科技GaussMind内置的AI阅读理解模型可以自动从员工手册中抽取答案回答用户,大大节省了知识维护的成本。
04通用HR行业知识库
沃丰科技GaussMind积累了超过条的HR行业知识库,包括常见问题(请假、考勤等)和通用问题(社保公积金、工作居住证等),企业可以开箱即用,在通用行业知识库的基础上根据自身情况进行补充、修改,大大降低了知识梳理的工作量。
总之,沃丰科技AI通过搭建整体架构平台、配置员工服务平台、会话分析功能、KCS知识库、企业搜索、AI机器人等核心功能,为企业打造了高效的共享服务中心,为众多世界强和中国强企业实现了人力资源管理的优化升级,并完成了降本增效。
如果您的企业在人力资源管理存在任何疑问,欢迎咨询沃丰科技AI。