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“你好，我是中山路街道警苑社区居民，我现在要前往飞机场，但是这会儿无法前往集中乘车点……”
2月25日凌晨五点，昌吉市新冠肺炎疫情防控工作指挥部便民服务热线接到中山路街道警苑社区丁女士来电，反映其离昌乘车的诉求。接到电话后，工作人员者静第一时间和所在社区取得联系，最终于凌晨6点，将丁女士送往昌吉市集中运输地点。
这只是昌吉市设立便民服务热线以来的一个场景。工作人员告诉记者，自1月24日昌吉市设立热线电话以来，市民反馈占线情况较为突出，市指挥部又增设两部24小时热线电话，以满足群众诉求需要。
在此基础上，为进一步畅通信息沟通和便民服务渠道，及时回应社会关切，解决各族群众的困难诉求，昌吉市新冠肺炎疫情防控工作指挥部在前期公布4部市级和部村、社区热线电话的基础上，2月25日，增设乡镇、街道17部24小时便民服务热线。
新增设的16部便民服务热线中，庙尔沟乡和阿什里乡还结合实际使用汉语和哈萨克语两种语言受理村民诉求。
庙尔沟乡和谐一村村民沙坦合巴提因为每日服用降压药用完了，尝试着拨通乡镇府公布的热线电话，没想到中午前村干部就把药送到了家里。沙坦合巴提激动地说：“接电话的工作人员十分细心，询问了吃什么药、什么名字、还有什么其他需要，送来的药都是根据自己的需要精准买的药，非常感谢。”
该市有关负责人表示，全市各族群众在疫情防控期间如有相关困难诉求可拨打市、乡、村三级热线电话进行咨询和投诉，各级党组织将逐一认真研究，跟踪落办，及时回应。（马月）（中国日报新疆记者站）
来源：中国日报网