近日，《年广东政府公共服务公众评价（供电）调查报告》公布，广东电网供电服务满意度实现十四连冠，其中潮州供电局供电服务满意度得分在全省21个城市中连续两年增长幅度最大，年较年提高了1.57分。
数据表明，这些年潮州供电局在优化用电营商环境、提升供电服务品质方面所做的努力及取得的成效，逐渐得到公众的明显感知和充分肯定。
潮州供电局服务人员为企业用户开展用电安全检查。
近年来，潮州供电局坚持把满足人民追求美好生活的电力需要作为企业一切工作的出发点和落脚点，加快构建现代供电服务体系，继续推动电网数字化转型，扎实推进“获得电力”各项工作，致力于打造服务高效的电力营商环境，满足人民美好生活多样化、多层次、高品质用电需求。
办电更轻松
多措并举优化电力营商环境
今年9月，位于潮州市潮安区大岭山产业园的凯普医学科学园正式动工。该项目将打造以生物科技为基础、以精准医学为特色的大健康产业园，是潮州市培育发展生物医药与健康产业集群的重点代表工程。
为推动项目早日落地，潮州积极探索M0新型产业用地供地模式，成功实现“拿地即开工”“交地即交证”。这期间，为保障“拿地即开工”目标顺利实现，潮州供电局实施清单化管控，创新提供“个性化”“保姆式”服务，让项目不仅“拿地即开工”，而且“开工前通电”。
据了解，此前项目还处于规划阶段时，潮州供电局便突破传统基建用电“先申请、再施工、后通电”思维定势，积极上门服务，主动对接项目方，了解用电需求，开辟报装“绿色通道”，并积极探索报装资料“容缺办理”模式。同时，潮州供电局主动为用户提供临电共享、正式用电前期咨询服务等惠企利民政策，建立了“领导挂帅”“一口对外，一办到底”服务机制。
经过多方努力，工程于9月20日正式送电，在“拿地即开工”授证仪式前8天，突破性实现项目“开工前送电”。
潮州供电局支持归湖镇溪口村的凤喈小学屋顶光伏建设项目顺利并网、投产。
无独有偶，另一企业重点项目也在潮州供电局的高效服务中及时解决用电问题。年12月，华能（潮州潮安）新能源有限责任公司向供电部门提出临时用电报装申请，该公司在归湖镇凤东村的渔光互补光伏项目临时工程急于元旦前接火送电。接到申请后，潮州供电局快速响应，立刻上门了解诉求，根据用户用电地点和当地电网情况，就近选择电源接入点，最终于当月30日即完成接火送电，办电全流程仅用时5个工作日，工程也如愿在元旦前通电。
“获得电力”是营商环境再提升的关键指标。无论是“开工前送电”的突破性成果，还是仅用时5个工作日即完成办电全流程，都是潮州电力营商环境持续优化的缩影。
近年来，潮州供电局在电力营商环境领域持续发力，推动政府层面出台《潮州市优化电力营商环境实施方案》等一系列文件，推广“保姆式”办电服务，为广大用户提供环节更少、时间更短、成本更低、服务更优的用电报装体验，积极扮演好潮州市经济社会发展“电保姆”角色，取得可喜成效。
一方面，聚焦办电更省时，潮州供电局优化内部管控和业务流程，加强超前服务意识，主动获取用电需求，实现业扩配套工程规划建设和客户用电需求有效衔接，凯普医学科学园项目“开工前送电”便是一个例证。
另一方面，聚焦办电更省心，潮州供电局深化服务创新，推进政企信息共享，推行“互联网+电力服务”，实行“刷脸办电”和“一证办电”，推行中压供用电合同提前至供电方案环节一并签订，将低压业务采用电子背书合同，并推行在线签署+上门服务模式，进一步减少与客户接触频次，实现“网掌微支政”办电“一次都不跑”，远程办电比例达到98%以上。
此外，聚焦办电更省钱，潮州供电局在全市范围内实行千伏安及以下小微企业采用低压接入方式，业扩投资延伸到客户红线，高标准落实“三零”“三省”服务，为用户节省投资；聚焦创新领先专项行动，潮州供电局已实现规划许可阶段信息共享，人员驻点发改联席办公，推动配套电网工程规划建设和用户接入全过程各环节有效衔接，深化用电营商环境改革成果应用。
供电更可靠
加快构建现代供电服务体系
今年6月，潮州首座千伏智能变电站——乐桥（斗文）变电站顺利启动投产，成为潮安区重要能源支撑点，也为潮州进一步优化网架结构，解决区域用电难题，服务经济发展提供强大电能。
今年6月，潮州首座千伏智能变电站——乐桥（斗文）变电站投产。
据项目相关负责人介绍，千伏乐桥（斗文）变电站占地面积约2.4公顷，新建2台兆伏安主变压器，新建千伏出线4回，总长度27.0千米，供电范围将辐射潮安区沙溪镇、金石镇和凤塘镇南部。
为确保项目准时顺利投产，解决潮安城区供电“卡脖子”问题，潮州供电局以加快推进智能电网建设为抓手，进一步完善潮州网架结构，举全局之力，全力以赴推进工程建设。项目开工以来，潮州供电局克服时间紧、任务重、工作交叉等众多难题，历经9个多月的日夜奋战，最终实现项目按期按质投产。其不仅是潮州首座投运的智能变电站，也是粤东地区首批千伏智能变电站。
“这个变电站采用智能化的保护测控装置，增加了智能终端等设备，将传统的电信号转化为数字信号进行传输，并增加智能录波系统对整个过程网络数据进行实时监控分析，以保障网络的运行安全可靠。”上述负责人介绍，工程还采用户内站设计，充分考虑沿海防风、防盐碱和抗震的特殊要求，并运用数字采集、网络传输和智能运维等多项新技术，使变电站实现安全、可靠、经济、高效运行。
“乐桥站是潮州电网首座智能变电站，建设过程碰到很多难题，特别是调试和验收的难度和数量远远超过常规变电站。”该负责人说，为解决这些难题，项目管理人员采取“每日进度管控”“一周一协调会”等机制，推进调试验收工作，并多次组织设备厂家到现场开展培训，提高验收效率和质量，确保项目按期竣工投产。
电网建设不仅是扩大有效投资的重要途径，也是保障重大项目落地建设的基础和前提。近年来，潮州供电局不断优化网架结构，提高电网输电能力和抗风险能力，近5年投产千伏变电站3座，千伏变电站4座，新增主变容量兆伏安，为潮州经济发展提供坚实的供电保障。
与此同时，潮州供电局通过应用智能化的调控一体化模式，提升停复电效率，使停复电准点率提升至99.8%；通过全面应用智能配电网，自愈覆盖率提升至73%。今年，潮州供电局尽力做好“少停多供”，为客户提供安全可靠的供电服务，1—10月潮州用电客户平均停电时间同比降低12%。
未来，潮州供电局将继续加快电网建设，构建现代供电服务体系——围绕“”建设目标，“十四五”期间将力争开工1座千伏变电站，投产5座千伏变电站、25座千伏变电站，全面提升潮州电网供电可靠性及负荷供应能力，为潮州构建“一轴两带”区域发展格局提供电力支撑；围绕建设安全、可靠、绿色、高效、智能的现代电网的工作目标，力争在年底前，实现潮州供电局配网可转供电率提升至省内中等水平以上，配网自动化有效覆盖率、配网自愈率提升至省内上游水平，电网智能化、供电可靠性迈上新台阶。
服务更贴心
提升客户用电满意度
今年6月15日上午，潮州卫生学校突发停电，学校紧急致电潮州供电局服务热线报修。接报后，电力急修人员、检查人员迅速赶到现场，查明电气设备故障并投入维修，让学校得以恢复供电。
维修期间，工作人员了解到该学校正迫切需要10千伏及以下配电设备定期检测故障检修和应急抢修于一体的综合性电力服务。针对用户需求，潮州供电局随即提供相关专业服务，为学校电气设备设施进行定期巡视维护等，并及时反馈和解决巡视中发现的用电问题和安全隐患，让学校用电更安全、更可靠。当天，快速及时的抢修服务和综合性的供电服务获得学校后勤组人员的频频点赞。
潮州饶平供电局对大澳村配电网进行升级改造。
在饶平县，大澳村的村民也为新的电力服务拍手叫好。原来，此前因历史遗留问题，大澳村供电区域存在供电可靠性低、电压质量差、安全隐患大等问题，不少家用电器因电压质量问题无法正常使用。同时，用电秩序存在不规范，村民盼望能尽快实现同网同价。
对此，潮州饶平供电局积极开展理顺饶平县供电托管区域供用电秩序问题，最终接管大澳村供电区域，并完成大澳接管区域的规划建设，推动实现抄表到户、同网同价。工程通过对大澳村的配电网两期升级改造，全面提升该区域的供电可靠性。
“大澳片区接管后，村里新建了供电线路、变压器、智能电表，电压稳定，用电安全更有保障，电价也实惠不少。”村民点赞道。
事实上，让服务更贴心，让客户用电更满意，是潮州供电局一直以来的工作目标。为此，潮州供电局近年来还大力推广“互联网+”线上办电服务，打通政务服务数据壁垒，让客户享受更高质量、更全面的高效服务。
为优化服务渠道，潮州供电局整合网厅、