保观
聚焦保险创新
公司介绍：
上海暖哇科技有限公司（简称“暖哇科技”）是一家专注于健康领域的保险科技公司，于年成立。暖哇科技致力于深度融合健康保险与医疗生态，依托专业的健康保险能力和丰富的医疗数据资源，为保险公司及互联网平台提供与数字化转型相关的全套科技及运营解决方案，包含数字化咨询、数字化客户经营、数字化营销、智能理赔与风控、健康及医疗管理、意健险核心系统等，助力保险公司数字化转型。
近年来，随着政策加持及市场需求不断升温，国内商业健康险开始走向成熟。不过，市场敞口向上的背后，健康险行业普遍存在产品同质化、风险识别难、获客成本高、数字化难提升等痛点亟待解决。
面对这样的市场变化，保险科技公司纷纷开启数字化转型，商业模式也在不断创新。那么如何应对技术不断迭代和数字化经营转型，形成行业的良性运转就成为了制胜关键一环。
近日，我们在直播中针对从技术到运营，数字化经营赋能健康险的新解法这一主题连线了上海暖哇科技有限公司咨询及解决方案总监沈晔，沈老师在直播中和我们分享了许多健康险数字化转型的知识及动态，同时对于健康险数字化挖掘客户需求及未来发展重点方向也提出了非常具有建设性的意见，本文的主要内容来自该场直播。
核心是理念和认知，
数据维度只是表象和结果
保险行业的数字化转型一直都是比较火热的一个话题，特别是疫情重构了客户购买行为，直接加速了保险行业的数字化变革。那么，无论对于传统保司还是保险科技公司而言，究竟锚定的方向在于数字化还是转型？所遇到的障碍又有哪些？
沈老师认为更关键的方向还是在转型上，因为保司一旦做转型很可能牵一发而动全身，也会面临很多难题。首先，转型的逻辑在于说保司的整个业务流程跟原来相比如果成功了，那么最终呈现出的效果是完全不一样的，这也就意味着保司会把诸多部门重新设置很多岗位或工作流程，致使每个工作职能的岗位都有可能发生极大改变。而一旦这种转型和数字化挂钩，其产出的一些工具和方法就与数字化紧密贴合。比如，早些年时候用户去银行办理相关申请业务，是需要填写纸质申请表，而现在随着数字化转型，用户只需一键APP线上完成即可。
显然，这背后凸显的变化在于某一个录入的工种就没有了，这样的变化代入到如今保险行业也同样适用，在数字化的采集，或者数字化转型作业过程中就意味着有一些岗位角色要重新被定义。
其次，在数字化转型过程中，由于保司的数据维度很少，如果一些保险科技公司想去做一些更深度的数据分析，就会发现非常受制约，并且也会面临数据质量很差的难题。比如，很多头部保司做寿险数字化经营的时候，开始时会把过往的案件文档拿出来做结构化，然后重新去做数据清洗和结构化录入。然而，在数据驱动决策的过程中，保司由于一些制约因素没有形成良好的基础，因此，这些大量积累的数据怎么可以更好地被保司去做数字化和应用，会是长久的挑战。
最后，在面对数据层面持续治理的过程中，保司应该要坚持长期主义的认知和魄力来做数据的积累。比如，暖哇科技从年产品上线开始，就一直在做数据积累，医院直连、医保平台对接、全国电子发票数据平台的高价值医疗数据生态。虽然说这些数据如今还不能够做到百分百覆盖，但暖哇科技正是基于对数据的重视和持续的积累，才使得其业务能更好的发展。
来源：暖哇