01「一体两翼」一周年，家装起跑
11月30日，居住产业数字化服务平台「贝壳找房」发布年三季度财报。数据显示，三季度实现GTV共7,亿元，其中存量房4,亿元，新房2,亿元，实现总收入亿元，环比二季度都有明显增长，在市场波动中展现良好韧性。值得一提的是，家居家装业务收入18.46亿元，环比二季度的10.19亿元，增长81.16%。
年底，对贝壳来说，是个特殊的时间点。年底，贝壳提出「一体两翼」战略，其中，「一体」即二手和新房交易服务赛道，「两翼」分别为整装大家居事业群与惠居事业群，家居家装业务是贝壳战略升级的重点。
现如今，一体两翼战略已经提出满一年，家居家装逐渐步入正轨。「被窝家装」聚焦北京市场，业绩快速增长，预计年将突破10亿元业绩大关，同时，收购的家装企业「圣都装饰」全面融合并在全国开疆拓土，两个品牌彼此各有侧重。
年，是贝壳“一体两翼”战略的开局之年，融合和快速发展成为今年的主题，尤其是一二赛道业务的协同，以及自有家装品牌和收购品牌的能力融合。截至9月30日，家居家装业务前三季度累计实现营收29.53亿元（其中Q1未合并圣都业绩），按照这个增速来推算，再叠加11月份刚刚面世的成都「贝壳美家」，预计全年的营收可突破50亿元。在贝壳的房产交易受到市场冲击正在回暖的现状下，家居家装业务形成了有力补充，成为一条新的增长曲线。
家居家装与房产交易不同。家装的本质是服务，每一个环节都重度依赖服务者来完成，每个服务者的水平参差不齐，导致家装是一个C端用户心中缺少信任和满意度，所以，家装的底层逻辑是组织文化价值观的运营，核心挑战在于，对“非标服务者”的能力管理，以及人的服务能力标准化。
家居是产品驱动的行业，自带制造业属性，依靠的是“产品研发+渠道建设”两大支撑，目前在后端生产制造环节降低了对人的依赖。现在家居行业开始到拼渠道效率、去产能的阶段。但是，家居家装的相同点在于，两者都非常依赖服务者。
最近几年，行业发展趋势正朝着一站式整装模式转变，将家装和家居进行整合，未来会有越来越多的公司转向这一模式，原因是整装模式符合所有人的利益。
整装模式越成熟，越离不开一个角色，那就是——“设计师”。
设计师作为家装服务链条上最前端的服务者，设计师的能力如何，直接影响着客户的体验，尤其企业都想给客户提供整体解决方案，如何赋能个体角色的能力提升，打造专业能力强的设计师队伍变得更加重要。对贝壳而言，想要在整装领域夺得更大的业绩，这一环服务者同样存在挑战。
02贝壳解码设计师人才供给
中国社会科学院财经战略研究院联合贝壳研究院发布了《服务者时代崛起：家装设计师职业发展白皮书》（下称“白皮书”），展现了客户需求导向下的设计师生存图景。《白皮书》显示，从助理设计师到优秀设计师，通常要经过5年以上的时间成长，到首席设计师至少需要10年不间断的从业经验。这个成长阶段，普遍薪酬不高，大量人才可能迫于生存压力而转行流失。如果能够在高等教育阶段就提前积累更多经验，缩短毕业后难以自给自足的职业发展艰难期，顺利从小白过渡到独立稳定发展，会是一件非常有价值的事。
从《白皮书》对消费者的调研结果看，对设计师不满意的客户中，52.4%的受访者最大的痛点是，设计师专业技能有待提高，达不到满意程度；49%的受访者则表示设计师的“沟通成本高，不能准确理解客户需求”。消费者心中的理想型设计师的标签是专业、服务、诚信、高效。《白皮书》认为，家装设计师的核心竞争力将从“艺术设计”转向“咨询顾问”，既要有足够优秀的专业技能和相关知识储备，从图纸绘制转向整体方案解决，同时还要具备积极的客户服务意识，这对设计师综合素质的培养至关重要。
如果说产业工人模式真正改变的是最末端的服务者，从而推动家装交付水平的提高，那么，建立完善的设计师人才培养体系，则是一种从源头来改善人才供应链的全新实践。锚定这个战略规划之后，如何实现制定可操作的实施路径以及评价反馈机制，是企业方或者平台方重点探索的方向。
以往，贝壳（链家）在房产经纪行业的经验已经证明，擅长“管人”，是它多年来沉淀的一大核心能力，平台连接了,名经纪人。现在，面向家居家装领域，贝壳正通过职业教育体系打开一条设计师人才的培养体系，而且已经在行动。
12月4日，贝壳承办的第三届新居住服务者专业教育论坛上，教育界专家、学者、高校、企业围绕新居住服务领域人才供给侧改革、打通家装设计师人才职业周期培养路径进行深度探讨。
贝壳教育中心总经理薛红蕾表示，家装设计师是帮助用户实现美好居住需求，在家装理想与现实里找到均衡点的一群人，不仅需要创意能力和审美水平，更需要针对不同用户的需求来制定最合适的设计方案。基于居住产业特性、设计师群体成长、客户需求变化进行通盘思考，贝壳为设计师群体的职业教育确立了「未来家产业学院」的战略规划，这也标志着贝壳职业教育正式发力家装室内设计师职业发展的探索。
贝壳教育中心总经理薛红蕾
具体而言，「未来家产业学院」以就业为导向，面向人才市场，以点带面，建立人才培养反馈机制，将从专业共建、课程设计、实验室共建三个方面展开合作。
专业共建上，「未来家产业学院」囊括了环境艺术设计、工艺美术设计、建筑工程管理、建筑装饰工程等专业，秉承专业基础相通、技术领域相近、职业岗位相关、教学资源共享的原则，针对性进行人才培养方案的设计，满足不同学生的就业偏好。
课程设计上，家装产业的模式创新、工艺材料和技术工具层出不穷、消费者需求在快速更迭，对设计师的要求也在提高，设计师不仅要跟上产业变化的趋势，更要深刻理解当代消费者的家装需求，而传统家装室内设计人才培养课程与最新的市场现状存在脱节，如何跨越这个鸿沟，是一个要思考的问题。
「未来家产业学院」针对产业链上下游的新需求，在学校课程中引入更多企业实践课程，将更多的企业端应用案例和场景更早输入到学校当中来，把企业现在用到大量的数字化技术应用更早传递到学生端，结合真实应用场景，帮助学生在有效的学习时间运用到对工具、对客户运营的理解上。
实验室共建上，贝壳规划了不同场景的实训场馆，包括软件类、工程项目类、家具设计等专业基础技能实训。以VR家装设计仿真实训为例，通过打造家装设计师云端?作平台，以AI实现设计辅助与影视级渲染，拥有超过全国80%户型的三维数据，10万+高质量物品模型，匹配多种教学设计场景，通过工具的赋能，让学生无限接近于真实业务场景。
03政策驱动，产教融合新趋势
从政策层面看，职业教育是当下比较热门的话题，据教育部相关数据显示，目前我国已建成世界规模最大职业教育体系，共有职业学校1.12万所，在校生超过万人。而推动传统产业转型升级和新兴产业发展过程中，迫切需要高技能型人才支撑，目前高技能型人才缺口万，现有的教育体系培养出来的人无法满足这个缺口。
国家层面重视程度也在提高，不断出台相关政策来推动职业教育的改革和发展，年5月1日正式实施的新《职业教育法》，其中提到，深度参与产教融合、校企合作、提升技术技能人才培养质量、促进就业中发挥重要主体作用的企业，为推动职业教育高质量发展，，建设教育强国、人力资源强国和技能型社会打下基础。
年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》。意见指出，坚持产教融合、校企合作，推动形成产教良性互动、校企优势互补的发展格局；坚持面向市场、促进就业，推动学校布局、专业设置、人才培养与市场需求相对接；坚持面向实践、强化能力，让更多青年凭借一技之长实现人生价值。鼓励上市公司、行业龙头企业举办职业教育，鼓励各类企业依法参与举办职业教育。鼓励职业学校与社会资本合作共建职业教育基础设施、实训基地，共建共享公共实训基地。
年4月，教育部等四部门印发《关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点方案》的通知，对1+X证书制度在10个左右职业技能领域开始试点。年8月，教育部提出现代学徒制，通过学校、企业深度合作，教师、师傅联合传授，对学生以技能培养为主的现代人才培养模式。
各项相关政策或指导意见的出台，也反映了我们亟需探索出一条与产业发展节奏适配的应用型人才体系，增强职业教育适应性，培养更多高素质技术技能人才，扭转社会对职业教育认可度低的问题，提高技术技能人才社会地位，这是一个长期缓慢的推进过程。
04改善家居家装人才供应链
单丝不成线，单靠一家企业在在职业教育这个大课题面，很难推动向前发展，盈利水平也决定了企业很难做大的投入，需要政府、资本、企业、学校等多方力量的支持。对于重度依赖服务者的新居住行业来讲，想要改善人才供应链，打造优质供给和品质正循环，这条路似乎逐渐成了必选项。
某种程度上，设计师作为服务者角色，也属于家装公司或平台的小b，C端消费者对设计师小b的质量要求越来越高，前面提到，家装的本质是服务，决定了这个行业的产品不是主材辅材家具的堆砌，而是每一个链条上的服务能力叠加，服务者是提供能力的重要载体。
所以，只有从人才供应链入手，才有可能真正影响行业的发展路径，推动行业的正循环。对于包括设计师在内的家居家装行业服务者而言，随着年龄的增长、行业经验的增长，收入的增长是极其确定的，行业沉淀带来的知识经验和口碑的积累，随着时间也会充分变现。
回到贝壳自身，“有尊严的服务者”和“更美好的居住”，是toB和toC的使命。搭建好的职业教育路径，推动设计师人才体系的发展，可以看到贝壳（链家）此前在房产经纪行业重视服务者的很多影子，如今将相同的逻辑应用到家居家装行业，至少有两个层面的价值和意义：
一方面，有利于推动一体两翼战略更好地落地，家装业务快速放量的阶段，将设计师能力提升与工长/工人模式形成有力配合，给未来可能会面临的服务承接做充分的准备，以自有家装品牌为样本，最大程度控制服务的方差，打造行业优质供给；另一方面，通过对人才供应链的优化，研究清楚每个角色的痛点和需求，通过自有品牌的探索验证，在天然缺乏品质思维的行业，看最后能否迭代出一个标准和流程体系，带动整个行业的发展，为更长远的「先纵后横」埋下了一颗种子。