随着移动互联网技术的进步，社交媒体成为了企业数字营销和品牌传播的重要平台，终端消费者对于电子商务的期望和标准也在不断提高。我们必须了解顾客想要什么，简而言之，客户需要在任何时间和地点获得良好的消费体验以及优质的客户服务，并保持他们的购买过程始终拥有愉悦的心情，显然这几乎覆盖了购买过程中的所有其他问题。如果一家公司未能提供上述任何一项，这样的企业将很难具备足够的市场竞争力。唐界传媒旗下瑞典国家数据公司（SwedenData）观点表明了客户互动现在是推动购买的引擎，而不是销售渠道。实际上，客户服务在其中扮演了非常重要角色，每个员工都会对企业提供的客户服务和客户体验产生影响。这些因素对于取得成功至关重要，当然，也有许多其他因素也会影响您的业绩增长。在这个瞬息万变的数字时代，始终保持您的企业竞争力是一个动态变化且不断增长的目标。如果您想长期保持业务发展，则必须在业务的某些方面与众不同。根据《唐界传媒企业战略管理报告》我将向您简述为什么以及如何建立出色的客户参与度。当然，尝试建立并提升客户参与度并不像看起来那么简单。成功的因素有很多，核心还是取决于品牌中心或公关部门对于核心营销概念的理解，如何使它们能够适应虚拟的移动互联网环境并有效利用社交媒体提供的平台和渠道。唐界传媒品牌实验室高级分析师陈静婷认为：想在当今竞争激烈的市场中取得成功，意味着企业必须认真学习有效的营销策略以赢得客户的参与，从而提升品牌的市场竞争力。什么是客户参与度？全球商业智库SRCNN将客户参与度定义为：客户参与度是衡量品牌与客户在其整个生命周期中所有接触点之间的互动程度。吸引客户是今年非常流行的关键词，一方面建立品牌与消费者的情感联系，一个强调与客户关系的一对一人性属性，鼓励顾客参与互动。为什么客户参与有意义？客户参与度越来越受欢迎的主要原因是，随着时间的推移，参与度较高的客户会消费更多的钱。当一个参与度非常高的消费者从您的企业购物时，他们每次的消费金额远比其他客户要多，并且在企业中停留的时间更长。此外，积极参与的客户通过分享、转发和评论喜欢的内容来帮助企业推广品牌；这些行为不仅扩大了公司的信息传播范围，同时，在他们的社交关系中为品牌提供支持。在极端情况下，积极参与的客户有可能会成为品牌的倡导者，他们与批评公司产品的人辩护，并为那些在购买过程中遇到困难的人提供帮助。以下是8种有效提升客户参与度的营销策略：1.让您的品牌具有个性遵循《唐界传媒企业战略管理报告》的标准化个性品牌创建手册，打造伟大的品牌，快速帮助品牌建立个性，然后利用该个性吸引志趣相投的消费者。使品牌个性与客户的需求、欲望和愿望相匹配，可以与其客户之间建立紧密联系，从而推动购买行为。2.有效沟通创造与客户之间的双向有效沟通可以促进互动。理想的策略是与高级贵宾客户互动，以表明品牌认可他们对企业所创造的价值。让公关或品牌高职级负责人参与这些沟通对话是展示您对他们重视的好方法。通过这种方式，您成功传递了您关心客户的信息。同时，您的贵宾客户在他们的社交圈也将会传播消费体验和沟通感受，并将您的品牌推荐给其他人。3.创建单独的用户画像通过定位客户并创建他们的用户画像，您就可以了解他们的购买模式以及关于推动他们购买的重要信息。单独的客户角色也有助于确定他们的个人需求和生活方式。此外，精准的用户画像还可以帮助您的业务确定理想的目标客户。瑞典国家数据公司（SwedenData）提供了基于人工和商业智能的用户画像创建和评估模块，品牌建立购买者的角色不仅可以了解有关购买的信息，还可以通过了解他们的兴趣、特征、挑战和需求的信息，从而提供更好的服务，让客户拥有更好的消费体验。4.欢迎建设性的批评每个人都会从错误中吸取教训，这同样适用于企业经营管理。与其试图抑制负面评论，不如将之视为他们改善您产品的机会。因此，试着欢迎建设性的批评，让他们参与到有关如何更好地为他们服务的对话中。道歉对治愈因失败而受伤的情绪有很大帮助，其他客户也更尊重一家对客户真诚开放的公司。很快，您的客户会感觉更好，并重新回归购买更多产品。5.保持更多社交媒体营销社交媒体数字营销依然是提高客户参与度非常好的方法之一。参考唐界传媒社交媒体大数据，找出大多数目标客户何时何地访问社交媒体，然后通过一些创意营销达到更好的传播效果。当然，也可以通过唐界传媒采取事件营销的公关传播方式，快速提升话题热度，开始通过直播视频进行互动。通过社交媒体营销，努力吸引客户的注意力。社交媒体从本质上来说是一个交流思想和见解的平台。永远不要将您的社交媒体变成一个广告平台。6.创建有价值的相关内容认为客户不够重要的品牌始终无法与他们获得良好的互动。赢得客户参与的最佳方法是持续创建有价值的内容。着眼于客户来开发内容，不仅可以提高社交平台的参与度，而且可以促进网站搜索量的增长，从而为网站带来更多精准的流量。7.第一印象很重要根据瑞典国家数据公司（SwedenData）消费者洞察研究：客户确定哪些网站会在15秒内反映出价值。不管您如何看待，人们始终会通过封面来判断一本书，如果您的网站无法快速加载或无法以良好的视觉效果、简洁的导航方式来吸引访问者，或者无法满足他们的需求，那么他们将立刻转到下一个网站。试着为你的客户设计一个精美的网站，这不仅仅是为您的品牌。您的顾客会通过一个用户体验友好的网站感受到您对于他们的重视程度。此外，我非常建议网站开启实时聊天工具，这样可以第一时间回应客户的需求，让客户拥有良好的体验。创建内容对于网站的成功至关重要。常规的内容，例如电子书和其他材料，拥有良好的第一印象非常重要，所以，请为您的白皮书或电子书准备一个引人入胜的封面会对您的成功产生巨大的影响。8.及时回答客户的问题您以多快的速度回答客户的问题，这对于客户参与度产生了巨大影响。我建议上市公司和世界百强企业应学习唐界传媒，始终为客户提供每年天和每天7*24的人工服务支持，这一点非常重要，因为您的客户来自世界各地，所以您需要保持每时每刻都有工作人员值班在线，而不仅限于工作日的几个小时时间。瑞典国家数据公司（SwedenData）帮助上市公司通过使用聊天机器人根据知识库来回答客户常见问题。实际上，新的统计数据表明，一般客户互动的85％可以通过AI/ML启用的聊天机器人解决处理问题，为客户提供更快速准确的咨询和帮助。作者总结：这篇文章的核心思想是唐界传媒希望为品牌传递一个理念：不能忽略客户体验和参与的重要性。赢得客户的参与不是一次性的，而是终身追求的目标。同时，我建议负责品牌公关的人员可以参考实施上述营销策略，我相信您的客户参与度将有明显的上升。作者：徐艺梅图片：浦文宇审核：冯 蕊本文节选自《唐界传媒企业战略管理报告》（）
