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“距约定的退费时间已过去两个月，却还没收到退费，人也联系不上，我实在不知道该怎么办”唐女士说。11月30日，华商报-二三里资讯接到山西大同唐女士的投诉，称她在年9月28日与陕西厚德天诚商务信息咨询有限公司（简称：厚德公司），签订了一份《电商平台运营合同书》把自己的美团店铺托管给厚德公司运营，但在运营期间效果并没有达到合同内承诺的订单数量，于是与对方解除了合同。目前，距离合同约定的退款时间已过去两个月，唐女士还没有收到元退款。
合同到期应退费却找不到公司，律师：建议起诉或报警
商家：运营效果与承诺不符，想退费对方却已失联
11月30日上午10点，唐女士告诉华商报记者：“去年9月份，厚德公司的客服人员主动联系到我，说可以把我在美团的店铺，托付给他们公司运营管理，我们什么都不用做，于是9月28日，我与厚德公司签署了一份《电商平台运营合同书》并向对方支付了元运营托管服务费。”
根据唐女士给记者提供的合同可以看到，合同内约定厚德公司为店铺提供产品页面排序、价格核定建议、活动方案制定等服务，并规定店铺在美团每月单量以上。合同期限为一年，前三个月是基础服务期，剩余9个月为运营期。运营期内运营店铺有两个月销售单量未达保底单量，则需退还唐女士70%服务费。附加协议表明，在第一个月内厚德公司要保证店铺在15天内达到每日单量20单以上。
“在签完合同后，10月1日的时候，我店铺的评分就从5分掉到了4分，单量也没有明显变化，在这期间对方只是在