中国质量新闻网讯近日，新疆昌吉州计量所业务大厅以“服务水平建设”系列活动为抓手，争创大厅文明窗口及服务标兵，全面提升业务大厅服务能力和水平，持续为优化营商环境提供坚实保障。
该大厅实行服务量化考评机制，实行信息公开和制度上墙，全面公开政策法规、办事流程、办结时限、收费标准、服务承诺等内容，针对收发窗口提供的服务，由服务对象进行满意度现场测评，整体提升业务窗口服务态度和服务水平。与此同时，加强窗口业务人员服务意识培训管理，组织业务窗口人员参加服务礼仪、文明用语等技能培训，实行投诉追责管理，对被服务对象投诉的业务人员，按照绩效考核扣除相应分值，自内而外提升业务人员主动服务意识。在此基础上，出台首问负责制、限时办结制、定期回访制等相关制度，切实提升服务效能，推动窗口服务提质增效。大厅还针对重点业务领域，梳理了事项办理流程图，明确专人引导办理，缩短了办事流程，简化了办事手续。同时，着力优化服务大厅环境卫生，严格按照疫情防控的需要，实行早、中、晚全面消杀，并设置体温监测点、口罩提供点等，为服务对象营造安全放心服务环境。据了解，该大厅将持续探索系列有效措施，力争在服务方式上更优化、在服务效率上再提高，以让消费者放心，让服务对象满意的标准，争创全州文明示范单位。（通讯员杨馥源张晓文）